Les sept péchés capitaux du mail

Le mail en entreprise amène ses utilisateurs à avoir des comportements parfois peu éthiques et souvent improductifs. Fernando Lagrana, étudiant en DBA à GEM et responsable des partenariats à l'Union internationale des télécommunications, a mis en exergue dans son travail de thèse sept comportements, à l'instar des péchés capitaux : la multiplication des mails superflus, la fin des frontières entre public et privé, la déshumanisation du management, l'insulte en ligne, l'art de manipuler le courriel, comment gagner du temps et l'indiscrète observation.
Les solutions : créer un permis de “mailer” ? Pour améliorer l'utilisation du mail et les codes de communication dans l'entreprise, Fernando Lagrana préconise la formation des utilisateurs, la mise en place d’une charte d’utilisation…“Sans aller jusqu'à imposer un permis de conduire, chacun devrait faire l'effort d'apprendre le code de la route de ces nouveaux réseaux.”

Contact : fernando.lagrana@itu.int